一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作有效機(jī)制。

    一是建立了由部長(zhǎng)總抓、分管副部長(zhǎng)親自抓、信訪工作人員具體抓、部?jī)?nèi)各組室配合抓的信訪工作機(jī)制。二是注重與縣紀(jì)委、縣檢察院、縣信訪局等部門加強(qiáng)信訪案件的溝通與交流，共同解決實(shí)際問(wèn)題，形成了快速反應(yīng)、合力調(diào)處的工作格局，為做好信訪工作提供了有力保證。

    二、完善制度，規(guī)范信訪工作程序。

    按照“以防為主、以調(diào)為主”的原則，堅(jiān)持從完善制度、規(guī)范程序上下功夫，努力提高信訪工作的質(zhì)量和效率。結(jié)合部門工作實(shí)際，逐步規(guī)范了信訪登記、信訪受理調(diào)處答復(fù)、信訪案件歸檔管理等方面的制度，嚴(yán)格把握登記、受理、交辦、督辦、審查、答復(fù)、回訪、存檔等基本環(huán)節(jié)，做到“四清四有”，即：事實(shí)清、政策清、信訪人清、責(zé)任人清，來(lái)信有登記、來(lái)訪有記錄、交辦有回音、處理有結(jié)果，確保群眾反映的問(wèn)題及時(shí)得到解決。

    三、強(qiáng)化措施，提高信訪工作質(zhì)量。

    一是針對(duì)信訪案件內(nèi)容復(fù)雜、頭緒繁多的實(shí)際，推行信訪案件包案責(zé)任制，按照“誰(shuí)承辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，交由具體承辦該項(xiàng)工作的同志負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和答復(fù)，確保每一件信訪案件都能得到及時(shí)處理，努力減少和克服重信重訪、越級(jí)上訪現(xiàn)象的發(fā)生。二是針對(duì)信訪總量持續(xù)上升、群體性問(wèn)題明顯增多和上訪形式多樣的問(wèn)題，堅(jiān)持做到“三為主三防止”，即：以宣傳政策為主、以思想疏導(dǎo)為主、以正面鼓勵(lì)為主，防止亂評(píng)價(jià)、防止言辭生硬、防止簡(jiǎn)單粗暴，使干部群眾真正感受到組織部門的溫暖，從而真正樹(shù)立組織部門“干部之家”、“黨員之家”、“知識(shí)分子之家”的良好形象。三是針對(duì)突發(fā)性信訪案件逐步增多的情況，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，認(rèn)真分析和預(yù)測(cè)可能引發(fā)的苗頭性問(wèn)題，及時(shí)制定切實(shí)有效的措施，真正做到：早預(yù)測(cè)，變上訪為下訪；早介入，變被動(dòng)為主動(dòng)；早調(diào)處，變治標(biāo)為治本。

    四、上下聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建組織系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)。

    為避免發(fā)生重信重訪和越級(jí)上訪，我部構(gòu)建了組織系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真對(duì)待上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪案件，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、縣直機(jī)關(guān)明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管組織信訪工作，實(shí)行信訪案件反饋和目標(biāo)考核制度，切實(shí)做到了信訪案件事事有交待、件件有回音。
    五、熱情接待，做好深入細(xì)致的思想疏導(dǎo)工作。為認(rèn)真做好信訪接待工作，桃源縣委組織部設(shè)立了專門的接待室和舉報(bào)電話。在接待中要求做到：一是對(duì)反映的問(wèn)題和提出的要求，符合規(guī)定的盡力解決或協(xié)調(diào)解決；二是對(duì)上訪有事實(shí)依據(jù)，在政策范圍內(nèi)的，認(rèn)真調(diào)查處理；三是上訪沒(méi)有新的事實(shí)依據(jù)的給予說(shuō)服教育；四是對(duì)不能正確對(duì)待或不如實(shí)反映問(wèn)題的，給予批評(píng)教育。